TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 17 de marzo de 2026 · Versión: 1.0.0

1. Objeto y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de JSNH Grid Pro, plataforma SaaS de gestión de mantenimiento industrial y empresarial, desarrollada y comercializada por JSNH (en adelante, "el Proveedor").

La aceptación de estos términos es un requisito imprescindible para acceder al servicio. Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente documento, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Descripción del Servicio

JSNH Grid Pro es una aplicación web de software como servicio (SaaS) que ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Gestión de activos e inventario de equipos.
• Creación, asignación y seguimiento de órdenes de trabajo.
• Planificación y ejecución de mantenimiento preventivo.
• Control de inventario de repuestos y herramientas.
• Optimización de rutas de trabajo mediante inteligencia artificial.
• Gestión de usuarios con control de acceso basado en roles.
• Métricas, informes y análisis de rendimiento operativo.
• Base de conocimiento técnico y gamificación del equipo de mantenimiento.

El Proveedor se reserva el derecho de modificar, ampliar o reducir las funcionalidades del servicio, notificando a los usuarios con una antelación mínima de 30 días cuando los cambios sean sustanciales.

3. Registro y Gestión de Cuentas

El acceso al servicio requiere la creación de una cuenta de organización. El usuario administrador es responsable de:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Gestionar el acceso de los usuarios de su organización y sus niveles de permisos.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato al Proveedor ante cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad.

El Proveedor no será responsable de los daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del usuario.

4. Planes de Suscripción y Pagos

El acceso a JSNH Grid Pro está sujeto al pago de una suscripción según el plan contratado. Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc., plataforma de pagos segura y certificada PCI-DSS.

• Los precios vigentes son los publicados en la plataforma en el momento de la contratación.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período salvo cancelación expresa.
• El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días.
• En caso de impago, el acceso al servicio podrá ser suspendido hasta la regularización de la deuda.

5. Política de Cancelación y Reembolsos

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso proporcional por el tiempo no utilizado, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

No se realizarán reembolsos por períodos ya facturados, excepto en los siguientes supuestos:

• Fallo grave del servicio imputable exclusivamente al Proveedor que haya impedido el uso normal durante más de 72 horas consecutivas.
• Error de facturación demostrable por parte del Proveedor.

Las solicitudes de reembolso deberán dirigirse a [email protected] en un plazo máximo de 14 días desde la facturación objeto de la reclamación.

6. Limitación de Responsabilidad

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". El Proveedor no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que satisfaga todos los requisitos específicos del usuario.

En ningún caso el Proveedor será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo lucro cesante o pérdida de datos.
• Decisiones empresariales u operativas adoptadas en base a la información gestionada a través de la plataforma.
• Daños derivados de causas de fuerza mayor, ataques de terceros o fallos de infraestructura ajena al control del Proveedor.

La responsabilidad total del Proveedor frente al usuario, por cualquier concepto, no podrá exceder el importe abonado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

7. Disponibilidad del Servicio

El Proveedor se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad del servicio. Sin embargo, no se garantiza un nivel de disponibilidad (SLA) específico. Las interrupciones por mantenimiento programado se notificarán con la mayor antelación posible.

8. Uso Prohibido

Queda expresamente prohibido el uso de JSNH Grid Pro para:

• Actividades ilegales o contrarias a la moral y el orden público.
• Introducir, almacenar o transmitir datos que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• Realizar ataques de denegación de servicio, intentos de acceso no autorizado o cualquier actividad que comprometa la seguridad de la plataforma.
• Hacer scraping, extracción masiva de datos o uso automatizado no autorizado de la API.
• Suplantar la identidad de otros usuarios o del Proveedor.

9. Propiedad Intelectual del Software

JSNH Grid Pro y todos sus componentes son propiedad exclusiva del Proveedor. La suscripción otorga al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, para acceder y utilizar el servicio durante el período de suscripción vigente y exclusivamente para los fines empresariales del usuario.

Los datos introducidos por el usuario en la plataforma son y seguirán siendo propiedad del usuario. El Proveedor no reclamará ningún derecho sobre dichos datos.

10. Modificaciones de los Términos

El Proveedor se reserva el derecho de modificar los presentes términos. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los usuarios por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con un mínimo de 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las mismas.

11. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Los presentes términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.